1. Délais Acceptés
Vous pouvez nous retourner vos articles :
· 7 jours après la réception pour les retours standard
· 3 jours pour les produits soldés ou en promotion
· Délai étendu pendant les périodes de fêtes (jusqu’au 31 janvier)
2. Conditions de Retour
Pour être accepté, votre retour doit respecter :
📦 Condition des Articles
- Produits non utilisés et dans leur état d’origine
- Étiquettes attachées et non retirées
- Emballage d’origine intact et non abîmé
- Tous les accessoires inclus (câbles, manuels, etc.)
❌ Articles Non Repris
- Produits d’hygiène personnelle
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Produits numériques et téléchargements
- Éléments défectueux (voir garantie ci-dessous)
3. Processus de Retour
Étape 1 : Demande d’Autorisation
1. Connectez-vous à votre compte client
2. Allez dans “Mes commandes”
3. Sélectionnez l’article à retourner
4. Générez votre bon de retour en ligne
Étape 2 : Préparation du Colis
· 📝 Imprimez l’étiquette de retour fournie
· 📦 Réemballez soigneusement l’article
· 🏷️ Collez l’étiquette sur le colis
· 📮 Déposez dans un point relais [Nom de votre transporteur]
Étape 3 : Suivi et Traitement
· 🔍 Nous inspectons l’article sous 48h après réception
· 📧 Email de confirmation envoyé
· 💳 Remboursement traité sous 5-7 jours
4. Options Disponibles
🔄 Échange Standard
· Changement de taille ou couleur
· Article différent de valeur équivalente
· Délai : traité sous 72h après réception
💰 Remboursement Complet
· Montant : intégral sauf frais de retour
· Moyen : même mode de paiement que la commande
· Délai : 5-7 jours après inspection
💳 Crédit Boutique
· Montant : 100% de la valeur + 10% bonus
· Validité : 1 an
· Utilisation : sur tout le site
5. Frais de Retour
Type de Retour Frais Prise en Charge
Retour standard 4,90€ Client
Article défectueux Gratuit Nous
Erreur de notre part Gratuit Nous
Échange taille/couleur 4,90€ Client
Retour international Variable Client
6. Produits Défectueux
🛠️ Couverture Garantie
· Durée : [2 ans] selon la loi
· Conditions : défaut de fabrication ou anomalie
· Processus : retour gratuit et remplacement immédiat
⚡ Processus Accéléré
1. Contactez-nous avec photos/vidéo du défaut
2. Validation sous 24h
3. Envoi du nouveau produit immédiatement
4. Retour de l’article défectueux (frais offerts)
7. Échanges Spéciaux
🎁 Cadeaux
· Certificat cadeau offert pour valeur de l’article
· Pas de remboursement possible
· Échange vers autre produit autorisé
📏 Problème de Taille
· Échange taille : disponible si stock
· Indisponibilité : crédit boutique ou remboursement
· Frais : offerts pour premier échange taille
8. Suivi de Votre Retour
Restez informé :
· 📱 Votre compte : statut en temps réel
· 📧 Notifications email à chaque étape
· 📞 Service client : +33 1 23 45 67 89
10. Contact Retours
Équipe dédiée aux retours :
· 📞 +33 1 23 45 67 90
· 🕐 Lun-Ven : 9h-18h